Pomoc - FAQ


Przed zakupem


Czy moje dane są bezpieczne?

Sklep Internetowy NetkaBook.co.uk gwarantuje Ci ochronę danych osobowych. Dane Klientów wykorzystywane będą wyłącznie do realizacji zamówień, prowadzenia statystyk sprzedaży oraz przesyłania materiałów reklamowych (o ile wyrazisz na to zgodę).

Dane osobowe przechowywane są w sposób uniemożliwiający dostęp osobom trzecim. Zalogowanie się na stronie Sklepu Internetowego NetkaBook.co.uk i złożenie zamówienia jest możliwe pod warunkiem wyrażenia przez Klienta zgody na przetwarzanie jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia.

Podanie danych jest dobrowolne. Ponadto każdemu przysługuje prawo wglądu do swoich danych oraz ich poprawiania.


Czym jest gwarancja ceny?

Zgodnie z regulaminem sklepu cena zamieszczona przy każdym produkcie w chwili złożenia zamówienia przez Klienta jest wiążąca w całym okresie realizacji zamówienia. Oznacza to, że bez względu na wszystko, płacisz za produkt taką cenę, jaka była widoczna w momencie zamówienia.


Kto może złożyć zamówienie?

Zamówienia w sklepie NetkaBook.co.uk mogą składać pełnoletnie osoby fizyczne lub osoby prawne (lub inne podmioty nieposiadające osobowości prawnej, posiadające zdolność do czynności prawnych)


Jakie są koszty i sposoby dostawy?

Koszty dostawy uzależnione są od wagi zamówienia. Koszty dostawy mozesz sprawdzic w koszyku zanim jeszcze dokonasz jego zatwierdzenia. Na tym etapie masz zatem możliwość konfiguracji zamówienia tak, by koszty dostawy były jak najkorzystniejsze.

W Sklepie Internetowym NetkaBook.co.uk możesz wybrać poniższe sposoby dostawy:


Dostawa kurierem FeDex, My Hermes – Wybierając taką opcję dostawy, prosimy o podanie numeru telefonu, aby kurier mógł skontaktować się z Tobą w razie problemów z doręczeniem. Gwarantujemy, że numer ten nie będzie wykorzystywany do innego celu, niż umożliwienie kontaktu z Tobą firmie przewozowej.

Dostawa Royal Mail – czas doręczenia przesyłki ekonomicznej wynosi do 4 dni roboczych.

Informację o opłatach za przesyłkę znajdziesz tutaj.


Jakie są opcje płatności?

Dostępne formy płatności w Sklepie Internetowym NetkaBook.co.uk:

Płatność PayPal sytem bezpiecznych platnosci

Płatność przelewem bankowym na konto wskazane w podsumowaniu zamówienia.

Płatność elektroniczna za posrednictewm PayPal (karta kredytowa, karta debetowa).


Czy możliwa jest wysyłka zamówienia za granicę?

Sklep Internetowy NetkaBook.co.uk prowadzi sprzedaż na cały świat


Czym jest newsletter i jak mogę się na niego zapisać?

Newsletter to elektroniczna forma biuletynu, którą wysyłamy za pomocą poczty elektronicznej do prenumeratorów. W newsletterach informujemy naszych Klientów o nowościach, zbliżających się hitach oraz o atrakcyjnych promocjach.

Aby otrzymywać newsletter wpisz swój adres e-mail w okienku Newsletter badz przy zakladaniu konta zaznacz chec otrzymywania Newsletter


W trakcie zakupów

W jaki sposób złożyć zamówienie?

  1. Zarejestruj się – jako loginu użyj swojego adresu email, na który będziesz otrzymywał informacje o statusie realizacji zamówienia. Stwórz hasło gwarantujące bezpieczeństwo Twego konta.
  2. Wyszukaj interesujący Cię produkt – do tego celu możesz posłużyć się głównym oknem wyszukiwarki. Możesz także skorzystać z boksów ofertowych dostępnych na stronie oraz z Listy tematyk.
    1. Wyniki wyszukiwania interesującego Cię produktu możesz posortowac dla wygodniejszego przegladania, korzystając z funkcji Sortuj. Umożliwi to wyświetlenie listy ksiazek wedlug zadanego kryterium.
  3. Dodaj produkt do koszyka – klikając ikonkę do koszyka, znajdującą się obok zdjęcia ksiazki lub pod zdjeciem ksiazki.
  4. Jeśli wszystkie poszukiwane przez Ciebie produkty, umieściłeś już w koszyku, wyświetl jego zawartość klikając  Koszyk. W tym miejscu możesz jeszcze dokonać korekty ilości poszczególnych produktów. Wprowadzone zmiany zakończ opcją aktualizuj. Jeśli jesteś pewien, że wszystkie produktu i ilości są prawidłowe, kliknij przycisk Kasa.
  5. Wybierz kolejno Opcje dostawy, Sposób płatności, sprawdź poprawność Adresu dostawy oraz Danych na fakturę i numer telefonu, który umożliwi firmie kurierskiej kontakt z Tobą w przypadku wystąpienia problemów z doręczeniem. Jeśli wszystkie wybrane przez Ciebie parametry są prawidłowe, zakończ proces zamawiania, klikając ikonkę Zamów, nastepnie zostaniesz przekierowany nastrone platnosci PayPal.
  6. Na adres email, podany podczas rejestracji będą wysyłane informacje o statusie realizacji Twojego zamówienia. Informacje na ten temat znajdziesz także w zakładce Twoje konto.

Jak mogę ocenić produkt i dodać opinię?

Każdy produkt dostępny w naszym sklepie możesz ocenić i napisać o nim opinię. Kliknij na karcie produktu Dodaj opinię, a następnie zaznacz na skali ile gwiazdek przyznajesz produktowi. Podziel się również swoją opinią o produkcie, opinia pojawi się na karcie produktu po zatwierdzeniu jej przez Administratora sklepu.


Do czego służy funkcja schowek?

Przycisk do schowka umieszczony obok zdjęcia ksiazki badz pod zdjeciem ksiazki i na karcie pozwala na odłożenie produktu podczas wyszukiwania. Jest to istotne zwłaszcza gdy produkt jest aktualnie niedostępny i nie można umieścić go w koszyku badz zakupic. Dodanie takiego produktu do schowka umożliwi Ci łatwą kontrolę nad dostępnością produktu w przyszłości, bez konieczności ponownego wyszukiwania.


Po zakupie

Czy mogę zmienić zawartość zamówienia?

Aby dokonać zmiany w zamówieniu skontaktuj się Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@netkabook.co.uk, telefonicznie pod numerem +44 7783275336 lub skorzystaj z formularza Napisz do nas.

Zmiany w adresie dostawy, zmiany danych na fakturze bądź rezygnacji z całości zamówienia możesz dokonać do momentu nadania przesyłki.


Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?

O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” , możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, poprzez wysłanie pisemnego oświadczenia na adres: info@netkabook.co.uk w terminie 7 dni od dnia odebrania przesyłki. Szczegóły i warunki „Odstąpienia od umowy” znajdziesz w naszym Regulaminie.


Czy mogę reklamować zakupiony produkt?

Ewentualne reklamacje lub zastrzeżenia zgłaszaj do Działu Obsługi Klienta. Powołaj się na numer swojego zamówienia. Pracownik Działu Obsługi Klienta poinformuje Cię o przebiegu procedury rozpatrzenia reklamacji. Mozesz rowniez skorzystac z opcji zwroty znajdujacej sie w stopce naszego sklepu w dziale obslugi klienta


Nasz Dział Obsługi Klienta

Pracownicy Działu Obsługi Klienta odpowiedzą na pytania związane z Twoim zamówieniem. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17.

Kontakt do Działu Obsługi Klienta:
Tel: (44) 7783275336
E-mail:info@twojeksiazki.uk